封面新闻记者 冷宇
3月15日，“3·15”国外消费者权利日，四川省遂宁市市集监督继续局、遂宁市保护消费者权利委员会连合髻布2025年度消费维权十大典型案例。封面新闻记者防范到，这次公布的十大典型案例，触及汽车、食物、医疗等多个限度，其中，2个案例触及黄金消费。
案例1
发动机无故出问题
保修期内理当更换
2025年10月29日，遂宁市消委会接到消费者王先生投诉称，他于2024年3月在遂宁某汽车销售公司购买一辆某品牌皮卡车。
2025年9月12日，车辆在平方行驶中发动机突发异响，经近邻修理厂查验，说明为发动机里面配件变形，存在质料问题。王先生商量谋略者条目更换发动机，对方以“发动机不在三包领域”“暗里拆装”为由拆伙。而后车辆又接踵出现GR阀总成、三元催化、增压器等故障，两边协商无果后，向遂宁市消委会投诉。遂宁市消委会接到投诉后立即伸开探询，核实王先生所诉情况基本属实。2025年11月6日，消委会组织两边褪色，并邀请汽车维修行业大家提供专科宗旨。
经核实，消费者在汽车出现问题时便第一时候商量官方售后渠谈，因厂家在出现故障区域的售后网点已撤，消费者在官方售后渠谈无法实时响适时，为确定故障才赶赴世俗修理厂招揽的合理查验行径，弗成被认定为“暗里拆装”，该行径属合理自救。最终通过褪色对方达成一致，商家快活免费为王先生更换发动机及GR阀总成、三元催化、增压器，王先生对处理服从暗示舒心。
案例2
逻辑实证击破
“奶粉锈蚀” 罗生门
2025年6月，张女士在遂宁市安堵区某孕婴店以315元购买一罐婴幼儿奶粉，开封仅4天便发现罐底严重锈迹，罐内奶粉造成“锅巴块”状结块。技术张女士的孩子出现发热、泻肚症状，经病院会诊为病毒感染和肠炎，张女士怀疑孩子不适与问题奶粉联系，遂与商家交涉。商家起先认同罐底生锈事实，但在奶粉厂家介入后，改口称锈迹系张女士“保存不妥”所致，协商无果后张女士向遂宁市安堵区消委会条目厘清背负并抵偿耗费。
安堵区消委会接诉后立即赶赴现场，议论到两边对立情谊利弊，先竖立“情谊坎坷带”，辅导商家承诺“先保险孩子转圜，后续再协商”。为破解争议焦点，消委会调取产品纪录发现，该奶粉坐褥于2024年9月27日，虽在保质期内但畅达时候超8个月；伙同疾控中心专科宗旨，在常温25℃、湿度65%以下的家庭环境中，奶粉罐4天内发生严重锈蚀诀别常理，更可能与畅达花样环境恶劣或包装受损关联，存在食物安全隐患。
依据《中华东谈主民共和国食物安全法》《中华东谈主民共和国消费者权利保护法》等联系法律法则，经多轮褪色，销售商向张女士赔付2000元经济耗费，奶粉坐褥厂家提供6罐新配方奶粉，全面实际更换与救助义务。
案例3
一口价黄金引争议
市集监管把权维
2025年3月18日，遂宁市消费者王女士向船山区市集监管局投诉，2024年9月28日，其母亲在船山区某黄金店以17.8克黄金项链+吊坠以旧换新，购买足金标价产品（一口价黄金）；2025 年3月5日，消费者再次实付1200元更换足金项链，两次所有这个词总耗尽13165元。
过后消费者查询发现，两次购买的一口价黄金总克重仅9.1克，折合单价1446元/克。消费者响应，导购在销售流程中未主动呈文克重及“一口价”计价法律解释，导致其在不知情的情况下完成来回，以为存在价钱诈骗和诱骗消费行径，经与商家疏通无果后向船山区市集监管局投诉，条目退货退款。接到投诉后，船山区市集监管局使命主谈主员实时抵消费者所响应的情况进行探询了解。经核实，消费者所诉情况属实，说明谋略者在销售流程中未充分表示商品关节信息。使命主谈主员组织两边现场褪色，明确谋略者需保险消费者的知情权和公谈来回权。
经褪色，按照2024年9月28日购买当日的回收金价，扣除金饰工费后，B体育商家快活退还消费者两次实收的1500元及相应差价，所有这个词退款10500元，消费者对褪色服从暗示舒心。
案例4
混凝土不凝，新址建不起
消委来维权
2024年11月22日，射洪市消委会接到别称绵阳市三台县的消费者投诉称，她于2024年11月18日从射洪市华某混凝土有限公司经销商韩某处，以每方400元的价钱购买21方C30标号混凝土，用于旧地新址斥地。按照尺度，该混凝土应在12小时内凝固，但本色使用后78小时仍未凝固。11月21日，混凝土公司质检东谈主员现场检讨后理论承认质料问题，但拆伙签署书面文献且不予抵偿。消费者终年在新疆务工，这次购买混凝土意在改善父母居住环境，因混凝土质料问题导致工期贻误，遂向射洪市消委会投诉，条目厂家抵偿东谈主工、误工及材料等耗费共计30万元。
射洪市消委会接诉后，陆续市住建局、市市集监管局伸开探询，查明经销商韩某在运载流程中发现混凝土较干，私行加水导致其无法凝固，且混凝土公司供应单明确注明“未经许可不得加水，不然质料问题自诩”。2024年11月28日，射洪市消委会陆续市市集监管局、市住建局共同组织两边经三次褪色，第一次因混凝土公司否定径直销售关系、韩某否定主要背负堕入僵局；第二次韩某快活抵偿混凝土用度8400元及东谈主工费20000元，但与消费者30万元诉求差距过大；2025年1月25日第三次褪色后，两边达成条约，由经销商韩某为消费者再行提供混凝土并阐扬爱戴至新址建成，所有这个词价值70000元，消费者暗示舒心。
案例5
老东谈主超市扶梯跌倒受伤
消委妥洽背负摊派获赔
2025年1月21日，蓬溪县消委会接到消费者夏某投诉，其80多岁的奶奶雷某于2025年1月15日在蓬溪县某超市购物后乘坐电动扶梯致跌倒骨折。事故发生后，超市使命主谈主员实时关闭扶梯电源并将雷某扶起，但未第一时候拨打120救治；雷某乘坐扶梯时无家东谈主跟随，也未弥漫罢免安全领导。消费者家属与超市谋略者就老东谈主骨折医疗用度及后期养分费抵偿问题产生疏歧，协商无果后向蓬溪县消委会投诉，AG中国手机官方网页版条目超市承担沿路耗费。
蓬溪县消委会联动县市集监管局伸开探询，核实超市出口及扶梯均设有警示标志和安全领导，事故后已招揽进击制动措施，但未实时协助救治存在很是；雷某看成乐龄老东谈主，无家东谈主跟随且未盲从安全领导，本身亦需承担部分背负。2025年1月21日第一次褪色因家属条目全额抵偿遭超市拆伙而失败；2月26日第二次褪色中，使命主谈主员向两边宣讲联系法律法则，明确背负摊派原则。最终超市快活抵偿部分入院费、养分费及照管费共计7156.2元，并向家属致歉，家属对褪色服从暗示舒心。
案例6
定制产品货不对板
消委褪色更换抵偿
2025年4月12日，消费者刘先生向大英县消委会投诉，他于2024年9月29日录用20000元在大英县某产品定制店定制衣柜、卧室门等产品，并于2024年12月9日签改动式合同，商定2025年1月8日前交货。可是到了交货日历，刘先生屡次商量商家却遭推迟交货。
2025年1月22日两边协商，商家承诺优惠2000元且再行商定2月10日交货，可是商家2月12日才送货到家，之后又拖延装配。
2025年2月20日刘先生发现板材心机、材质与样板互异权贵，经核实商家所送产品系列与订购系列不符。大英县消委会接到投诉后，第一时候商量两边对投诉情况进行详备探询核实，经探询了解，刘先生所诉情况基本属实。
2025年4月25日，大英县消委会组织两边进行褪色，最终，两边达成一致褪色条约，再行订立2.2万元的合同，商家快活将送错的板材进行更换，并搭救刘先坐褥品卖场内价值3万元的产品。
案例7
转圜失眠变泻肚
消委介入把权维
2025年8月5日，射洪市消委会接到消费者投诉，他于2025年8月4日赶赴射洪市某中医诊所转圜失眠多梦，医师为其开具了中药液（制品），共计1100元。消费者服用一袋中药液后出现泻肚的情况，发现药袋上无保质期、无国药准字、无OTC标志。消费者为了爱戴我方的正当权利，但愿射洪市消委会匡助妥洽退货退款。
射洪市消委会联动市集监管部门对该诊所进行现场查验，发现诊所执有灵验《诊所备案笔据》，但冷冻柜内存有186袋无好意思满标志的中药液，且诊所未按“一方一剂”配制，未在四川省中医药继续局备案，也未获得《中药制剂许可证》，涉嫌违法配制中药制剂。市集监管部门照章扣押联系中药液，并于2025年8月13日立案探询。针抵消费者诉求，使命主谈主员组织褪色，向谋略者宣讲法律法则，明确其违法戾任。最终商家退还消费者1100元购药款，并抵偿2750元，消费者权利得到保险。
案例8
购票未检讨退改笃定
消委褪色促展期
2025年8月29日，大英县消委会接到一位女士的投诉。据投诉东谈主响应，其于当日通过猫眼微信小设施购买了大英某电影城当日13点20分场次的电影票两张，支付价款56元。由于购买时未详备检讨购票笃定，在左右电影放映时候时，该女士因个东谈主原因需取消不雅影贪图，遂主动商量影院肯求退票，却遭到影院拆伙。
为爱戴本身正当权利，该女士向大英县消委会提交投诉，请求消委会介入妥洽，匡助其已毕退票退款诉求。
大英县消委会接到投诉后，立即商量两边当事东谈主核实情况，经过大英县消委会的探询核实，女士所投诉的情况基本属实。2025年9月1日，大英县消委会使命主谈主员组织两边协商褪色，褪色流程中，大英县消委会向影院释明消费者权利保护联系法律精神，指出影院在购票花样应确保退改法律解释明显良好，同期议论到消费者因武断未检讨笃定的本色情况，建议两边寻求兼顾权利的处罚决策。同期也向投诉东谈主说明购票时需审慎阅读法律解释的背负。
经大英县消委会耐烦妥洽，两边最终达成一致条约：影院不为投诉东谈独揽理退票退款，改为为其执有的两张电影票办理无穷期展期，投诉东谈主可在职何后续时候，凭原购票笔据赶赴该影院兑换不雅看大肆同场次、同类型电影。
案例9
预支式消费维权难
消委褪色获好评
2025年6月19日，蓬溪县消委会接到消费者敬先生投诉，其于2021年在蓬溪县某健身俱乐部办理了健身会员卡并耗尽20000元购买了100节私教课。
后因其使命颐养离开蓬溪，技术只使用了一半的课程，现肯求退私教费，阐发却以率先会员卡使用时限为由拆伙退款。蓬溪县消委会接到投诉后，第一时候对该健身俱乐部的谋略主体登记、刊出、互助关系、债权债务等情况进行探询了解。
经多方探询核实，该健身俱乐部已于2023年4月撤资刊出，原健身俱乐部与蓬溪县某健身干事店曾互助谋略原某健身俱乐部，互助时候为2021年7月至2024年6月底。2022年5月，蓬溪县某健身干事店阐扬东谈主失约提前拆除合同，两边存在经济纠纷。原某健身俱乐部阐扬东谈主何先生将蓬溪县某健身干事店阐扬东谈主邓先生告上法庭，经法院判决，蓬溪县某健身干事店阐扬东谈主需支付原某健身俱乐部阐扬东谈主承包款及经济耗费共计16万元。2025年6月27日，由蓬溪县消委会牵头，组织县文化广电体育旅游局、县市集监管局、县商务局使命主谈主员及消费者、蓬溪县某健身干事店阐扬东谈主进行褪色。经褪色，两边最终达成息争条约，由蓬溪县某健身干事店阐扬东谈主分三次（7-9月，每次2800元）通过微信退还消费者敬先生健身用度8400元。
案例10
未成年东谈主私售家藏黄金
市监褪色返抵偿
2025年6月，船山区消费者李女士响应其14周岁的孩子于近期在未呈文家长的情况下，暗里将家中一件重约45克的黄金饰品，出售给船山区某饰品店。
商家在收购流程中存在两大问题：一是未准确计量，将约45克的饰品按40克盘算推算；二是压廉价钱，按700元/克而非当日约750元/克的市集价回收，最终支付其孩子28000元。当李女士发现后赶赴商家处条目返还饰品时，被呈文饰品已在加工准备流程中损坏。李女士遂建议抵偿条目，遭商家拆伙。
协商无果后，李女士请求船山区市集监管部门查处商家违法回收黄金的行径，并妥洽商家抵偿相应耗费。接到投诉后，船山区市集监管局实时对李女士所诉情况进行了探询核实，经核查，李女士所诉情况属实。依据《中华东谈主民共和国未成年东谈主保护法》及《中华东谈主民共和国消费者权利保护法》的联系轨则，组织两边进行现场褪色。
经褪色，商家快活退还所收购的黄金饰品，并向投诉东谈主罕见抵偿500元。李女士暗示舒心ag手机网，纠纷得以处罚。
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