跟着“3·15”外洋耗尽者权力日莅临，上海市消保委发布了2026年耗尽鸿沟需要注意的八大问题，涵盖AI客服、盲盒抽卡、银发旅游、家政服务、默许续费等方面，一批较新的耗尽鸿沟问题也投入公众视野。
01
被直播拍摄了，耗尽者有权说“不”吗
直播电商已成为日常购物的蹙迫渠说念。为增强真确感，不少商家将餐厅、服务柜台等场景纳入直播，更有洗沐、医好意思等敏锐方位违法直播被曝光，个东说念主信息流露风险隆起。有耗尽者反应，某餐厅未经其得意将其点菜场景录入直播画面，侵犯了其诡秘权与肖像权。
上海市消保委敕令：预计者应充分尊重和保护耗尽者诡秘权、肖像权等东说念主格权力，自发守住法律与说念德底线，最大截止减少抵耗尽者诡秘空间的不当滋扰，营造安全、省心、谐和的耗尽环境。
02
AI客服电话让东说念主“心累”
AI客服已越来越无边，但部分企业过度依赖AI客服、弱化东说念主工服务，出现风马牛不相及、进程轮回、东说念主工客服接入难等问题，给耗尽者带来困扰。老年东说念主更难通过AI客服明晰抒发诉求，正当权力难以保险。2025年，上海市消保委系所有受理此类投诉1087件。
有耗尽者反应，租赁充电宝时系统败露收效但充电宝未弹出，磋议客服只须AI回话，无法识别问题、无法转接东说念主工，导致账户被握续扣费。
上海市消保委敕令：预计者应缔造“智能增效、东说念主工兜底”理念，确保东说念主工服务基础保险作用。同期，要十分注意老年耗尽群体的实践需求，兼顾时代方便性与群体适配性，落实适老化服务条款，让智能服务更友好、东说念主工服务更贴心。
03
智能居品升级，功能却“归零”
刻下，数字化、智能化升级已成为家电、家居、交通用具等多种耗尽品的主流卖点，但升级过程中养殖的软硬件不适配、原有功能保险缺位等关系问题，已成为耗尽维权的新痛点。主要问题蚁集在：原有免费基础功能被后续付费软件替代，变相加多耗尽职责；时代升级后故障频发，影响普通使用等。
有耗尽者反应，其在2022年10月购买电动车，于2025年11月发现而已开锁、车辆定位、行程记载等功能无法普通使用，商家称系2G相聚退网导致关系功能失效，需支付149元升级相聚后才智督察原有功能。
上海市消保委敕令：预计者在时代升级过程中，应保险好居品基础功能和安全性能，在此基础上，不停完善故障跟踪、而已缔造等赞成功能，让时代升级恶果更好地惠及弘大耗尽者。
04
盲盒抽卡“不包官瑕”难转化
盲盒、抽卡等厚谊耗尽越来越热，但居品性量问题激发注意。2025年，上海全市消保委系所有受理二手盲盒、抽卡关系投诉1057件。不少耗尽者反应，品牌方品控不严，出现质地问题时商家以“不包官瑕”“不因循七天乖张由转化货”为由怠于承担售后职责，二手市场问题频发。
有耗尽者反应，其在某二手潮玩平台购买两款玩偶，到货后发现均有严重舛错，耗尽者当即录制视频并磋议客服条款退货退款，客服以“舛错属品控问题”“视频未明晰展示舛错”等情理屡次拒却。
上海市消保委敕令：预计者应严格把控居品品性，明确“官瑕”表率，健全售后服务体系，ag手机网页版 切实升迁耗尽者体验。同期敕令耗尽者“不盲目跟风”“不哄抬炒作”，联袂鼓吹潮玩来回行业范例有序发展。
05
银发旅游市场“内卷式”竞争
银发文旅耗尽成为新增长极，但廉价“内卷式”竞争问题值得注意。2025年上海全市消保委系统受理旅游服务投诉2464件，其中银发群体诉求主要为“廉价服务”与“品性需求”错位，老年东说念主需要的慢节拍行程、济急保险等常被忽视。
有耗尽者反应，某旅行社推出4天3晚980元/东说念主全程无购物宏构游，承诺不早起、不赶路、单日单景点，还默示会免费为耗尽者升级一晚五星住宿，耗尽者付款出行后发现骨子与承诺透彻不符，无一已毕。
上海市消保委敕令：银发群体旅游的中枢诉求是赢得更安全、更周详、更东说念主性化的品性服务。预计者应放手“廉价低质”的疏漏式竞争念念维，聚集银发群体的出行特质与躯壳情景，提供适配的居品与服务，全方针升迁银发旅游的方便性、安全性与耗尽者舒心度。
06
样样抖擞的家政服务员难找
家政服务投诉败露存在几大问题：服务践约不范例，东说念主员未按商定时刻上门、无故取消订单；供需匹配不平衡，节沐日预约难；服务质地散乱不皆，部分东说念主员专科妙技不及、服务进程不范例，致使酿成财产亏欠。
有耗尽者反应，其通过某家政企业预约了上门清洁服务，清洁东说念主员在清洁卧室橱柜推拉门时，因操作不当导致推拉门轨说念变形、门扇贯串处开裂，无法普通推拉闭合。
上海市消保委敕令：家政行业应以表率化建设为引颈，从起源夯实品性根基；同期，聚焦家政行业奇迹化建设，扩大从业限度，升迁服务妙技水平，推动家政服务业提质扩容。
07
您的“荷包”被默许自动扣款了吗
默许续费功能存在页面建立、扣费辅导等进程不对规问题。2025年上海全市消保委系统受理默许续费关系投诉3289件。耗尽者反应问题包括：商家以“免费试用”“首月1元”诱惑灵通，未显赫标注“到期自动续费”；取消续费进程复杂；扣费前呈报辅导不够显赫等。
有耗尽者2024年1月使用某软件免费体验功能后就卸载了App。2025年4月发现，该App在未明确奉告情况下，每周通过免密支付自动扣费，累计扣款300余元。经了解，该企业仅在App内建立了续费提醒，耗尽者因已卸载软件故无法实时获取相应辅导。
上海市消保委冷落：预计者应重心注意恒久未使用的“千里默账户”，主动磋议、贴心携带关闭续费服务的操作体式，并以细心方式奉告“到期自动续费”等要害信息，简化解约进程。同期，冷落扣费前应通过短信等渠说念推送提醒，保险耗尽者知情权与采用权。
08
关门倒计时，竟还在“割韭菜”？
刻下，部分预计者和“奇迹闭店东说念主”通过股权转让、变更预计主体、财富转化等方式逃废债务，导致耗尽者利益受损。此类征象在西席培训、健身、好意思容等预支式耗尽鸿沟较为常见。一些商家在明知预计不善、无力督察运营的情况下，仍刻意瞒哄真确预计情景，握续向耗尽者开展营销实施，指令耗尽者充值、购课。
举例，有耗尽者于2025年7月1日通过市集通知得知跳舞房闭店，但就在闭店前夜，做事主说念主员仍通过一又友圈多半发布课程宣传信息，指令耗尽者接续购课。
上海市消保委冷落：各部门加强疏导合作，建立信息分享、印迹互移、协同处治机制，以大数据分析提前发现闭店隐患；进一步完善监管顺序，明确“奇迹闭店东说念主”坏心遁入债务活动的认定与处罚表率，严禁其再次投入关系行业从业，严肃讲究关系主体的法律职责。
（总台记者 胡祎玮）AG中国手机官方网页版
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